MenuObjectifsIntroductionDécouverte de votre environnement de travailLe processus VENTE : La relation CLIENTAnalysons le processusA votre tourJeux de rôleExercice : Un problèmeExercice : Pourquoi ?Le coin du Prof.SCENARIchain et OPALEConclusionA votre tourObjectifsDétecter les erreurs de processus.Manipuler un progiciel.Jeux de rôleExercice : Un problèmeExercice : Pourquoi ?