Analyser les données liées aux réclamations
La vidéo présente une correction d’une situation de GRCF – Gestion des Relations Client Fournisseur – du BTS Gestion de la PME.
L’objectif est d’Analyser les réclamations d’une entreprise en mettant en œuvre les fonctionnalités du Tableur : Tableau/Graphique Croisé dynamique – Sparkline – Taux d’évolution – Graphique – Courbe de tendance – Segment – Chronologie.
Des éléments de contexte :
La SARL connaît une progression de son chiffre d’affaires depuis sa création. Face au développement de la clientèle, le gérant de la SARL souhaite mettre en place des procédures d’accueil, de traitement des litiges et des réclamations.
Actuellement, Émilie Gaboriau est la seule personne à gérer les réclamations et le planning des réservations. Elle utilise un agenda. En son absence, il vous est difficile d’enregistrer les rendez-vous et de répondre aux clients sans vous solliciter.
Vous effectuez votre première semaine de stage au sein de l’entreprise. Le responsable trouve que depuis quelques mois la relation avec ses clients se tend. Il aimerait comprendre les causes. Il vous remet les données à traiter à l’aide d’un tableur (fichier A3.Reclamation_ldv85.xlsx).
